お客様のお電話の内容は様々

普段は営業事務として、おもに社内で商品の荷造りや発送、外回りのスタッフの手配、それと、お電話でのお問い合わせの対応をさせていただいています。

お電話の内容は、消耗品の注文から、飲み方についてのアドバイス、機器の使い方についてなど様々です。

もちろん、商品の特長や、取付が可能かどうかなど、ご購入をご検討いただいている段階でのご質問もございます。

 

電話応対と言っても、営業は営業。
やはり、扱っている商品について知らないことがあってはいけないと思いますし、お客様のご要望にいかにお応えできるかが大切だと思います。でも、普段から自分が扱っている機械ですから、ほとんどのことは分かります。

 

そうした経験は、今の電話応対にも大いに活かされていると思います。

たとえば、水漏れの場合などでも、お電話で漏れ具合を伺うだけで、ある程度水漏れ箇所の見当がつきます。
お客様によって状況の説明のされ方が違いますが、それでもおおよそ分かるようになりました。

あるお客さまとの出会い

嬉しいのは、お客様が私のことを覚えていてくださったとき。

私が最初にお問い合わせをお受けした方が、その後契約されて、カートリッジ交換などで再びお問い合わせをいただいた際に、「池田さんいる？」なんて声をかけてくださるのが、とても嬉しいですね。

「体の調子がすっかり良くなった」と、ご報告いただけることもあったりして、そんなときはすごくやりがいを感じます。

 

なかでも、あるお客様で、私のお水に対する認識を変えてくださった方がいらっしゃいます。

 

入社したてのころは、お水が大切なものだということは分かっていても、それがどれだけお客様の健康や人生に大きな影響を与えるかまでは、まだ知る由もありませんでした。

そんな時、あるお客様とお話する機会があって、還元水にまつわるエピソードをお聞きする中で、還元水の本当の素晴らしさを教えていただいたのです。そのときから、還元水に対しての認識が大きく変わりました。

 

お客様にお勧めする立場であるはずの私が、逆にお客様から、本当の良さを教えていただいたのです。素晴らしい出会いでした。

 

実はちょうど昨日、そのお客様と電話でお話したばかりなのです。
「最近少し元気がなかった」ということだったのですが、最後に「あなたとお話できて、明るい気分になったわ」と言ってくださったのです。
私の方が感謝したいくらいですので、とても嬉しかったです！

水と健康に対する理解を

お水って、空気と同じように、なければ生きていけない根本的なものです。
しかし還元水となると、お医者様でさえ正しく認識されていないこともあります。ですから、「たかが水で」と言わないでまずは利用することで還元水に対する関心を、もっともっと深めていってほしいですね。

そうしてはじめて、還元水が健康に及ぼす影響についても一定の理解が得られるのだと思います。
シンスイが扱っているものは「本当にいいもの」と自信を持って言えますし、この仕事に大きなやりがいを感じています！

主に電話の応対や商品の発送、月に一度お送りしているDMの準備などを担当しています。

営業事務は、外に出かけるスタッフが安心して仕事ができるよう、サポートするのも大事な仕事のひとつです。

以前、私がお客様のところへ商品をお届けに行った時、近くまで来ているのになかなか辿り着けないことがありました。
日に何件も約束の時間までに知らない土地へ行き作業してくるスタッフが、出来るだけ時間や移動距離に無駄が無いように、お客様の都合と調整しながらうまく予定を組めたときは嬉しくなります。

また内勤のため、お客様とお目にかかることはほとんどありませんが、唯一お客様と接することの出来る電話では、気持ちの良い応対を心掛けています。

社内では少しずついろいろな仕事も任せてもらえるようになってきたので、これからはお客様からもご指名がいただけるようになることが目標です。