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シンスイ スタッフ雑記帳

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TI-5HX買換奮闘記

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こんにちは、高橋です。
先週、TI-8000をご使用のお客様のところに点検もかねて訪問してきました。

取り付けていた整水器は、奥行きがあまりない段差のあるキッチンのため、
下に補強板を入れ設置してありました。
当初から、あまり見栄えが良くなかったこともあり、設置方法に不満を持たれていたようです。
不満は、それだけにとどまらず、もっと細かな配慮が欲しいといったアフターサービスの向上を
要望されていました。

一人のひとりのお客様の顔をみないで、画一的なアフターサービスをしていたのかなと反省・・・・


ところで、なんと!このあと新しい整水器へとお買い替えして頂けることになったのです!

普通に考えれば、期待できないお話しですが、これも私や当社に対する叱咤激励であり、
もう一度チャンスを与えて下さったのだと身が引き締まる思いでした。

これからは、私が責任をもって機器のメンテナンスを行っていくことを約束し、
実際に機器を置いて取付状況を見てもらい、納得して頂くことができました。

以前は、補強板を入れないと置けなかった段差のあるスペースにも、
お勧めしたTI-5HXは、グラつくことなくきっちり収まりました。

画像.jpg

1way方式は、蛇口の周りもスッキリし、とてもご満足頂けたようでした。

私は、トリムの整水器に関しては、メーカーの営業に負けないくらいの知識があると自負しておりますが、
お客様は、部屋にある家電製品の暖房器具や照明の不具合について、”この人に聞けば直せるのでは!?”と思われたようで、いろいろと質問を受けましたが、さすがにそれはちょっと無理でした・・・。
その節は、お力になれなくて済みませんでした

今回は、率直なお客様のご意見をお聞かせいただき、身の引き締まる思いでいっぱいでした。

今後も、さらなるアフターサービスの向上へ全力で取り組んで参ります。

 

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